Ter um site para sua loja permite que o cliente conheça os produtos online, visite o espaço físico e finalize a compra de onde quiser, sem precisar voltar.
No decorrer deste texto, você vai descobrir estratégias simples, mas poderosas, de como atrair o cliente para a loja física usando ferramentas que, muitas vezes, são ignoradas.
Por isso continue lendo para ter ideias de marketing para atrair clientes!
1. Capriche na vitrine
Sua vitrine é o cartão de visitas da loja. Fachada desbotada, letras caindo ou uma vitrine desatualizada afastam clientes.
Já percebeu que as lojas novas atraem muita gente? Isso acontece porque elas se destacam!
Para isso, renove sua vitrine com frequência e use a criatividade:
- Decorações sazonais: Natal, Páscoa, Dia das Crianças, Carnaval e até as estações do ano (primavera, verão, outono e inverno). Isso atrai o olhar e cria identificação.
- Marketing sensorial: Atraia os sentidos dos clientes. Toque músicas agradáveis, use aromatizantes no ambiente, forneça amostras grátis ou deixe produtos disponíveis para teste.
Quer um exemplo prático? Se você tem uma loja de maquiagem, disponibilize uma maquiadora para fazer pequenas produções nas clientes. Isso encanta, engaja e pode fechar vendas na hora!
Mantenha sua vitrine atualizada, ela deve sempre mostrar os produtos mais novos e as tendências do momento.
Lembre-se: uma experiência visual bem pensada pode transformar um pedestre em cliente.
2. Ofereça várias formas de pagamento
Facilitar o pagamento é sinônimo de mais vendas! Segundo a Mastercard, 89% dos brasileiros estão abertos a testar novos métodos de pagamento. Prova disso é o sucesso do Pix.
Como mostra as pesquisas, os clientes preferem quando as lojas facilitam a forma de pagamento, como parcelamento em dois cartões de créditos, Pix, boletos, entre outras formas de pagamento.
Isso facilita a venda, especialmente porque nem sempre o consumidor tem o dinheiro em mãos para realizar a compra, sendo necessário recorrer ao crédito.
3. Conheça o público
Conhecer seus clientes é fundamental para identificar os produtos mais consumidos e ajustar sua estratégia. Utilize CRMs de vendas para obter dados detalhados.
Essa análise permite criar estratégias assertivas, focando nos produtos mais vendidos no ponto de venda (PDV).
A regra é: invista em novidades, mas não abandone os clássicos!
Os produtos mais vendidos ajudam a manter uma clientela fiel e transforma sua loja em referência no mercado.
Outro ponto essencial: ouça os clientes insatisfeitos!
Perceba o que os fez desistir — falta de um produto? Poucas opções de pagamento? — e corrija essas falhas.
Esse tipo de situação ajuda a compreender os desafios que estão enfrentando na jornada de compra e consertá-los melhora a experiência do cliente e aumenta suas chances de conversão. E as ferramentas de CRM vão te ajudar a conseguir essas informações.
4. Foque nos produtos certos e os organize estrategicamente!
Ter um bom mix de produtos é essencial, mas saber organizar os itens no ponto de venda pode fazer toda a diferença. A disposição correta incentiva o cliente a comprar mais, de forma natural e estratégica.
Por exemplo: Se você vende eletrônicos, posicione produtos complementares próximos uns dos outros:
- Ao lado dos notebooks, coloque capas protetoras.
- Próximo aos mouses, organize mousepads.
Com isso, você incentiva o cliente a comprar não apenas o que ele planejou, mas também outros produtos. Dessa forma, você facilita o fluxo de compra e aumenta o ticket médio.
5. Invista em publicidade local para aumentar o movimento da sua loja física
Quer melhorar o movimento da sua loja física? Invista em publicidade local!
Para isso use meios de comunicação tradicionais, como jornais, revistas, rádios e TVs locais. Panfletos e mídias impressas também funcionam bem para impactar quem está na sua região.
Mas não pare por aí! A publicidade online é ainda mais poderosa e permite atingir o público exato, mesmo a sua loja sendo apenas física, e não virtual.
Gestão de tráfego pago
para empresas
Não cruze os dedos esperando milagre em mídia paga. A Weein é uma agência certificada pelo Google (Google Partner ID#3733296685)
Ferramentas como Google Ads permitem que você defina a região desejada e as palavras-chave que devem ativar o seu anúncio, como “loja de móveis em São Paulo” ou algo mais específico, como “loja de móveis usados no Morumbi”.
Isso garante que sua loja seja vista por quem realmente procura seus produtos. Além disso, uma pesquisa do Google mostrou que 96% dos brasileiros procuram empresas no Google antes de ligar para elas ou visitá-las.
Por isso, mesmo sem um site, sua loja precisa estar no Google Meu Negócio, ou seja, aparecendo no Maps, dessa forma você aumenta as chances de atrair clientes que buscam soluções próximas.
6. Ofereça promoções, descontos e programas de fidelidade
Promoções e descontos são o arroz e feijão das lojas para atrair consumidores, mas hoje existem opções ainda mais atrativas como cupons, cashbacks e programas de fidelidade.
Essas estratégias têm conquistado os brasileiros e podem fazer sua loja vender mais, além de fidelizar os clientes.
Programas de fidelidade e pontuação é uma excelente forma de manter o cliente voltando. Ofereça vantagens como:
- Descontos exclusivos;
- Cashbacks (dinheiro de volta);
- Brindes ou sorteios após compras acumuladas.
Grandes marcas como Burger King, McDonald ‘s, Spoleto e MadeiraMadeira já usam essa tática para fidelizar seus clientes.
Pode parecer complicado, mas há programas no mercado que ajudam a ter esse controle.
Inclusive, esse tipo de programa pode te ajudar na captura de leads e assim ter interações mais próximas com o seu cliente.
Mas você também pode fidelizar o seu cliente de uma forma simples, com um cartão de selos. A cada compra, o cliente acumula selos, e ao completar o cartão, ganha uma recompensa.
Dica extra: Lembre-se de promover seu programa de fidelidade em toda a loja e em seus canais de marketing.
7. Esteja presente nas redes sociais
Se você quer ser visto, esteja onde seus clientes estão: nas redes sociais!
- Crie conteúdo relevante: Publique regularmente para mostrar seus produtos, promoções e novidades no mercado.
- Faça vídeos de unboxing: O unboxing (abrir a caixa do produto e mostrar detalhes) gera curiosidade e desejo de compra, consequentemente levando o público até a sua loja.
- Interaja com seu público: Faça perguntas, responda comentários e tire dúvidas. Mantenha sua audiência informada e engajada.
Além disso, também é possível realizar publicidade nas redes sociais para atingir um público mais amplo.
8. Engaje o cliente no WhatsApp Business
O cliente foi até a sua loja e estava apenas “dando uma olhadinha”? Sem problemas! Conecte-se com ele pelo WhatsApp Business.
Como fazer?
- Peça o contato do cliente ou compartilhe o número da empresa. Deixe o cliente à vontade para tirar dúvidas no conforto de casa.
- Diga ao cliente que você pode tirar as dúvidas dele posteriormente e inclusive, pode avisá-lo sobre promoções no item que ele demonstrou interesse.
Ter um WhatsApp Business deixa seu negócio com um aspecto mais profissional e também é uma excelente forma de vender mais em loja física.
Até porque com esse aplicativo você também pode divulgar novidades e ofertas, sem que o cliente precise voltar à loja.
9. Parceria com lojas
Formar parcerias com empresas que oferecem produtos ou serviços complementares ao seu é uma excelente forma de expandir sua base de clientes.
Por exemplo, se você tem um salão de beleza, pode se associar a manicures, designers de sobrancelhas e extensoras de cílios, criando uma rede de indicações mútuas.
O cliente da sua parceria já confia nela e estará mais propenso a confiar em você também.
Mas atenção! Escolha bem seus parceiros: se algo der errado, pode afetar sua reputação.
10. Tenha uma boa equipe de atendimento
De acordo com uma pesquisa da Zendesk, 82% dos consumidores brasileiros decidem a compra com base na qualidade do atendimento.
O atendimento é a porta de entrada do cliente e deve ser cativante durante todo o processo de compra. Até porque quando bem atendidos, os clientes tendem a indicar sua loja para amigos e familiares.
Invista no atendimento humanizado:
- Ouça com atenção: Esteja disposto a tirar dúvidas e entender qual a necessidade do cliente
- Faça conexões: Crie um vínculo com o cliente em todas as etapas — antes, durante e após a compra, mostrando que ele é importante para sua empresa.
A chave é ouvir atentamente e oferecer soluções reais, não apenas produtos. Seja empático, mostre que você entende o problema e se importa em ajudar.
11. Como NÃO atender o cliente
Saber o que não fazer no atendimento é tão importante quanto conhecer as boas práticas.
Aqui estão alguns deslizes comuns que as lojas geralmente costumam cometer:
- Frieza e falta de empatia: Ninguém gosta de ser atendido por alguém inexpressivo ou distante. Mostre interesse genuíno em ajudar.
- Excesso de proximidade: Não fique “grudado” no cliente enquanto ele está na loja, pois isso pode gerar desconforto. O mesmo vale para mensagens em excesso no WhatsApp Business.
- Informalidade exagerada: Adapte sua comunicação ao estilo do cliente, mantendo o profissionalismo sem ser robótico.
- Não seja rude: Mesmo que o cliente peça algo fora do ramo da sua loja, seja educado e, sempre que possível, oriente-o para uma solução.
Atenda como você gostaria de ser atendido — com simpatia, respeito e profissionalismo. Isso faz toda a diferença!
12. Tenha um site para complementar a experiência
Com o avanço da tecnologia e principalmente pela forma como os consumidores interagem com ela, é fundamental ter uma presença online, como um site, redes sociais e estar no Google Meu Negócio.
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Imagine: a pessoa viu sua loja de dentro de um ônibus e decidiu buscar mais informações. Talvez o perfil da sua rede social não seja a primeira coisa que apareça quando ela procurar, mas o Perfil da Sua Empresa no Google, ou seu site, sim!
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